Política de Devoluciones

v1.0 2017-10-30

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de cinco (5) días calendario. Si transcurre este periodo y no se realiza una solicitud a servicio.cliente@dulon.com.co, no será posible realizar una devolución y/o emisión de carta de crédito a su favor.
Todas las devoluciones se realizaran en forma de carta crédito la cual tendrá una vigencia de un (1) año desde la fecha de compra inicial, y podrá ser utilizada en cualquier producto o servicio suministrado por nosotros, adicionalmente se descontaran los cargos administrativos y de reposición que apliquen, los cuales serán informados al momento de iniciar el proceso de devolución.
Para aplicar para una devolución, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en el que fue recibido. Adicionalmente debe estar en el empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos personalizados tales como carnets, diseños, prefijos, reata con impresiones no pueden ser devueltos.

Productos adicionales que no pueden ser devueltos:
- Equipos metálicos con medidas especiales.
- Productos ordenados con características especiales.
- Productos adaptados para uso específico.

Para iniciar el proceso de devolución, se requerirá la factura correspondiente y la entrega en las instalaciones de Equipos Bancarios Dulon SAS en Bogotá del producto a ser devuelto.
Proceso de devolución (si aplica):

Una vez que se reciba e inspeccione el producto a ser devuelto, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud.
Si es aprobado, se procesará su devolución y se generara la carta crédito con la información del valor y vigencia que aplique.

Envió:
Para realizar la devolución de su producto, por favor envíelo a la CRA 57A # 2C – 85, Bogotá Colombia,  Código Postal: 111621.
Usted será responsable de los cargos de envió y/o cualquier otro gasto adicional que se presente en el proceso de devolución, los gastos de envió no son reembolsables. Si aplica para una devolución y esta es aprobada, los gastos de envió serán descontados del valor inicial.


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